PRIMEUR KLM EN AMSTERDAM AIRPORT SCHIPHOL:

EUROPESE EN INTERCONTINENTALE SELF SERVICE TRANSFER KIOSK

KLM introduceert als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld de Self Service Transfer Kiosk op de Europese en Intercontinentale routes. Dit biedt de luchtreiziger de mogelijkheid om snel en eenvoudig een nieuwe boarding pass te printen zonder in de rij te hoeven staan bij de transfer desk wanneer een aansluiting is gemist. De Self Service Transfer Kiosken zijn onderdeel van een totaal programma, waarin KLM met Amsterdam Airport Schiphol samenwerkt om de meest efficiënte hub te realiseren.

KLM verwacht met de Self Service Transfer Kiosken op termijn het aantal bezoeken aan de transfer desk met meer dan 80% te kunnen reduceren. Op de lange termijn zou dit percentage op moeten kunnen lopen tot 100% wanneer de volledige e-ticketing bij de IATA aangesloten luchtvaartmaatschappijen een feit is.

De eerst twaalf Self Service Kiosken worden geplaatst in de intercontinentale E-pier.

In 2007 zal de service worden uitgebreid, waardoor passagiers hun zitplaats kunnen wijzigen en controleren of alle gegevens juist zijn die nodig zijn voor reizen naar een bepaalde bestemming, bijvoorbeeld de VS. Ook is het dan mogelijk zich in verbinding te stellen met het KLM-callcenter wanneer een alternatieve vliegverbinding niet in lijn is met de verwachting. Volgens planning zal het aantal transferpunten uiteindelijk oplopen tot ongeveer 120 kiosken, verdeeld over de diverse aankomstpieren.

Niet-Europese passagiers kunnen in de loop van 2007 in hun eigen taal gebruik maken van de transferfaciliteiten. De transferposten zullen worden uitgevoerd in onder meer Japans, Chinees, Arabisch en Koreaans. Alle met KLM samenwerkende luchtvaartmaatschappijen kunnen van deze nieuwe faciliteit gebruikmaken.

Met deze nieuwe service komt KLM tegemoet aan bij de wens van de klant om het totale reisproces zoveel mogelijk zelf ter de hand te kunnen nemen.